AI her yerde, sürekli yapay zeka konuşuyoruz. Biraz önce bir tv reklamında bir çamaşır makinasında yapay zeka sayesinde kumaşın, kirin ve yükün algılanması ile optimum enerji, deterjan ve sürenin kullanımını izledim.
"Peki bu yapay zeka satış süreçlerine neler getirebilir?" diye düşünmeye başlayınca öncelikle mevcut duruma bakmakta fayda gözüküyor.
Güncel durumda satışın teknoloji ile etkileşimi otomasyon yetkinlikleri kapsamında.
Şirketin büyük resmi oluşturduğu strateji sonrasına bakarsak, satış tarafında aşamaları basitçe şöyle görebiliriz:
Pazar Analizi
SWOT Analizi
Satış Stratejisi
Hedefler
Segmentasyon
Fiyatlandırma
Pazara Çıkış
Periyodik Değerlendirme
Otomasyon satışa ne kazandırmıştı:
Pazarlama Desteği
Pazar ve SWOT Analizleri Temelli İletişim
Kampanya, mailing, sosyal medya etkileşimi
A/B Testleri ile optimizasyon
Gerçek Potansiyel Müşteri Tanımlayabilme (Marketing Qualified Leads)
Potansiyel Müşteri Havuzu Yaratımı (Lead Generation)
Zamanlanmış Görevlerin Çalıştırılabilmesi
Satış Analizi
Anlık Raporlama
Müşteri Kaybı Analizi
Olasılık Öngörülerinin Takibi
Maksimizasyon
Çapraz Satış Fırsat Yaratımı
7/24 İletişim
Segment Bazlı Etkileşim
Pazarlama İletişimi ile Oluşan Havuz - CRM Çalışmaları
Danışman Kimliğinin Kazanılması
Otomasyon sürecine biraz daha teknoloji katarsak, satış süreçlerine şunları da ekleyebilir durumda olduk:
CRM
Hedefleri Sorgula
Satışları Sorgula
Karşılaştır
Kayıp, hedef altı vd kriter temelli aksiyon al
Hub Uygulama
Zapier vb - CRM, kayıp, hedef altı vd kriter temelli e-posta, tanıtım, reklam vd iletimi
Hub Uygulama aksiyon analizi ile Müşteri Satış Tanımlama (Sales Qualified Leads)
Avatar, Video Chat
Satış Personeli Avatarı üretimi
e-posta, online görüşme vd için avatar kullanımı
Video chat uygulaması ile proaktif iletişim
Müşteri ile avatar modunda video görüşmeler gerçekleştirme
Konuşma scriptleri kullanımı
Görüşme analizi ve raporlama
Satış süreçlerinde otomasyonun faydalarını; daha hızlı hareket edebilmek, zamandan bağımsız sürekli çalışan bir sisteme sahip olmak, kişisel yazım, rakam hataları vb olasılıklardan bağımsızlaşmak, müşteriyi daha iyi tanıyarak çapraz satış fırsatları yakalayabilmek, kısa/orta/uzun vade için öngörülerde bulunabilmek gibi sayabiliriz.
Peki, yapay zeka ile satış süreçlerinde neler olabilir? Onu parçalara ayırıp inceleyelim sonraki yazılarda.