top of page
Search
  • Writer's pictureBarış Sinç

Satışın Otomasyonu ve Sonrası


AI her yerde, sürekli yapay zeka konuşuyoruz. Biraz önce bir tv reklamında bir çamaşır makinasında yapay zeka sayesinde kumaşın, kirin ve yükün algılanması ile optimum enerji, deterjan ve sürenin kullanımını izledim.


"Peki bu yapay zeka satış süreçlerine neler getirebilir?" diye düşünmeye başlayınca öncelikle mevcut duruma bakmakta fayda gözüküyor.


Güncel durumda satışın teknoloji ile etkileşimi otomasyon yetkinlikleri kapsamında.


Şirketin büyük resmi oluşturduğu strateji sonrasına bakarsak, satış tarafında aşamaları basitçe şöyle görebiliriz:

  • Pazar Analizi

  • SWOT Analizi

  • Satış Stratejisi

  • Hedefler

  • Segmentasyon

  • Fiyatlandırma

  • Pazara Çıkış

  • Periyodik Değerlendirme


Otomasyon satışa ne kazandırmıştı:

  • Pazarlama Desteği

    • Pazar ve SWOT Analizleri Temelli İletişim

    • Kampanya, mailing, sosyal medya etkileşimi

    • A/B Testleri ile optimizasyon

    • Gerçek Potansiyel Müşteri Tanımlayabilme (Marketing Qualified Leads)

    • Potansiyel Müşteri Havuzu Yaratımı (Lead Generation)

    • Zamanlanmış Görevlerin Çalıştırılabilmesi

  • Satış Analizi

    • Anlık Raporlama

    • Müşteri Kaybı Analizi

    • Olasılık Öngörülerinin Takibi

  • Maksimizasyon

    • Çapraz Satış Fırsat Yaratımı

    • 7/24 İletişim

    • Segment Bazlı Etkileşim

    • Pazarlama İletişimi ile Oluşan Havuz - CRM Çalışmaları

    • Danışman Kimliğinin Kazanılması


Otomasyon sürecine biraz daha teknoloji katarsak, satış süreçlerine şunları da ekleyebilir durumda olduk:


  • CRM

    • Hedefleri Sorgula

    • Satışları Sorgula

    • Karşılaştır

    • Kayıp, hedef altı vd kriter temelli aksiyon al

  • Hub Uygulama

    • Zapier vb - CRM, kayıp, hedef altı vd kriter temelli e-posta, tanıtım, reklam vd iletimi

    • Hub Uygulama aksiyon analizi ile Müşteri Satış Tanımlama (Sales Qualified Leads)

  • Avatar, Video Chat

    • Satış Personeli Avatarı üretimi

    • e-posta, online görüşme vd için avatar kullanımı

    • Video chat uygulaması ile proaktif iletişim

      • Müşteri ile avatar modunda video görüşmeler gerçekleştirme

      • Konuşma scriptleri kullanımı

      • Görüşme analizi ve raporlama


Satış süreçlerinde otomasyonun faydalarını; daha hızlı hareket edebilmek, zamandan bağımsız sürekli çalışan bir sisteme sahip olmak, kişisel yazım, rakam hataları vb olasılıklardan bağımsızlaşmak, müşteriyi daha iyi tanıyarak çapraz satış fırsatları yakalayabilmek, kısa/orta/uzun vade için öngörülerde bulunabilmek gibi sayabiliriz.


Peki, yapay zeka ile satış süreçlerinde neler olabilir? Onu parçalara ayırıp inceleyelim sonraki yazılarda.



21 views

Recent Posts

See All

Commentaires


bottom of page